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  • 服务体系
  • 服务体系认证

    服务通常是无形的;

    ——服务是在服务提供者和顾客接触面上发生的;

    ——每次服务行为都是瞬时性的,尽管可能会多次重复;

    ——服务的提供和消费经常是同时发生;

    ——服务是否成功与顾客互动情况有关。

    尽管ISO/IEC 17067标准的第6种方案类型对服务进行了识别,但该标准并没有对服务认

    证的过程提供足够的信息。

    合格评定活动的范围和频率,需与具体服务未能满足特定要求的可能性及其失败后果相

    匹配。还需将市场特点、服务性质、服务交付方式等因素纳入考量。

    受认证方案的规则、程序和管理影响最大的主要利益相关者包括:

    方案所有者;

    认证机构;

    获证服务的提供者;

    获证服务的客户和依赖于认证的实体的客户;

    注:如果认证机构制定和实施自己的方案,该认证机构便是该方案的所有者。

    其他的利益相关方包括但不限于:

    监管机构;

    获证服务的指定者,购买者;

    参与服务认证过程的合格评定机构(例如检验机构和管理体系审核机构);

    认可机构和同行审议小组;

    促进不同认证方案持有者认证结果互认的组织;




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