服务通常是无形的；
——服务是在服务提供者和顾客接触面上发生的；
——每次服务行为都是瞬时性的，尽管可能会多次重复；
——服务的提供和消费经常是同时发生；
——服务是否成功与顾客互动情况有关。
尽管ISO/IEC 17067标准的第6种方案类型对服务进行了识别，但该标准并没有对服务认
证的过程提供足够的信息。
合格评定活动的范围和频率，需与具体服务未能满足特定要求的可能性及其失败后果相
匹配。还需将市场特点、服务性质、服务交付方式等因素纳入考量。
受认证方案的规则、程序和管理影响最大的主要利益相关者包括：
方案所有者；
认证机构；
获证服务的提供者；
获证服务的客户和依赖于认证的实体的客户；
注：如果认证机构制定和实施自己的方案，该认证机构便是该方案的所有者。
其他的利益相关方包括但不限于：
监管机构；
获证服务的指定者，购买者；
参与服务认证过程的合格评定机构（例如检验机构和管理体系审核机构）；
认可机构和同行审议小组；
促进不同认证方案持有者认证结果互认的组织；
